Kenelle tämä ohje sopii?
Tämä ohje sopii sinulle, jos haluat ymmärtää potilaan oikeuksia Suomessa tai et ole varma, mihin ottaa yhteyttä, jos hoidossa, tiedoissa, viestinnässä tai palvelussa on ongelma.
Ohje ei ole juridinen lausunto eikä se arvioi hoitoa lääketieteellisesti. Se kertoo, mitä virallisia hallinnollisia reittejä potilaalla on käytettävissä.
Potilaan perusoikeudet
STM:n mukaan potilailla ja sosiaalihuollon asiakkailla on oikeus asianmukaisiin ja laadukkaisiin palveluihin. Hoitoa, palveluja ja vaihtoehtoja koskevat asiat pitää selittää avoimesti ja ymmärrettävästi.
Potilasta pitää kohdella niin, ettei hänen ihmisarvoaan, vakaumustaan tai yksityisyyttään loukata. Potilaalla on myös oikeus tietää, miten hänen tietojaan käytetään.
Asiallinen kohtelu
Palvelun pitää kunnioittaa potilaan ihmisarvoa, yksityisyyttä ja tilannetta.
Tieto ja osallistuminen
Potilaan pitää saada ymmärrettävää tietoa, jotta hän voi osallistua omaa asiaansa koskevaan päätöksentekoon.
Oikeusturva
Jos ongelma syntyy, potilas voi pyytää neuvoa, tehdä muistutuksen tai käyttää virallista kantelureittiä.
Oikeus ymmärrettävään tietoon
Sinulla on oikeus saada tietoa hoidosta, palvelusta, vaihtoehdoista, maksuista ja jatko-ohjeista niin, että voit ymmärtää, mitä tapahtuu.
Jos et ymmärrä ohjetta, pyydä se uudelleen, yksinkertaisemmin tai kirjallisesti. Voit myös kysyä, kuka vastaa asiastasi ja milloin sinun pitää ottaa seuraavan kerran yhteyttä.
Kun ohje jää epäselväksi
Vaihe 1
Pyydä ammattilaista selittämään asia uudelleen
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 2
Pyydä tärkeät ohjeet kirjallisesti
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 3
Kysy, kuka vastaa seuraavasta vaiheesta
Seuraa viestejä ja vastaa pyyntöihin ajoissa.
Vaihe 4
Tarkista tarvittaessa merkinnät OmaKannasta
Tarkista tilanne ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 5
Ota yhteyttä yksikköön, jos ohje tai merkintä vaikuttaa virheelliseltä
Tämä on reitin seuraava kohta.
Oikeus tulkkiin ja saavutettavaan viestintään
Jos et pysty asioimaan palvelussa ilman tulkkausta tai saavutettavaa viestintää, kerro tarpeesta mahdollisimman aikaisin. Kuuroilla ja huonokuuloisilla potilailla pitää olla käytännössä mahdollisuus ymmärtää omaa hoitoa ja palvelua koskevat olennaiset tiedot.
Kelan vammaisten tulkkauspalvelu voi olla käytettävissä, jos sinulla on siihen päätös ja tilanne kuuluu palvelun piiriin. Terveydenhuollon yksikön kanssa kannattaa sopia ajoissa, miten viestintä järjestetään.
Kerro tarve heti
Mainitse viittomakielen tulkki, kirjoitustulkkaus tai muu saavutettava viestintä jo ajanvarauksen yhteydessä.
Salassapito ja henkilötietojen suoja
Terveydenhuollon asiakirjat ja niiden sisältämät tiedot ovat salassa pidettäviä. Potilaalla on oikeus tietää, miten hänen tietojaan käytetään ja missä niitä on käsitelty.
OmaKanta voi auttaa tarkistamaan omia kirjauksia, reseptejä ja tietojen käyttöön liittyviä valintoja. Jos kysymys koskee sitä, kuka on tehnyt merkinnän tai miksi tieto näkyy tietyllä tavalla, aloita hoitaneesta yksiköstä tai Kanta-palvelujen ohjeesta.
Miten korjaan virheelliset terveystiedot?
Jos OmaKannassa näkyvä tieto on väärä tai puuttuu, ota yhteyttä siihen terveydenhuollon tai sosiaalihuollon yksikköön, jossa asioit. Kanta-palvelut näyttää tietoja, mutta se ei yleensä voi korjata hoitomerkintää, koska merkinnän tekee palveluntuottaja.
Kerro yksikölle, mikä tieto on virheellinen, milloin asioit ja miksi tieto pitäisi korjata. Pyydä vastaus tai jatko-ohje kirjallisesti, jos asia on tärkeä myöhempää asiointia varten.
Korjauspyyntö oikeaan paikkaan
Virheellisen merkinnän korjaa se organisaatio, joka on tehnyt merkinnän.
Patient ombudsperson ja mistä saa apua
Patient ombudsperson eli potilasasiavastaava neuvoo potilaan oikeuksissa ja voi auttaa selvittämään, miten muistutus tai muu virallinen yhteydenotto tehdään.
Potilasasiavastaava ei tee lääketieteellisiä päätöksiä, ei muuta potilastietoja eikä määrää hoitoa. Häneen kannattaa olla yhteydessä, jos et tiedä, miten edetä ongelmassa tai tarvitset apua oikeuksien ymmärtämiseen.
Milloin ottaa yhteyttä?
Kun koet, että sinua on kohdeltu väärin, et ymmärrä oikeuksiasi tai tarvitset apua muistutuksen tekemisessä.
Mitä potilasasiavastaava ei tee?
Hän ei ole hoitava ammattilainen eikä valvontaviranomainen, joka ratkaisisi hoidon lääketieteellisen sisällön.
Muistutukset ja kantelut valvontaviranomaisille
Jos olet tyytymätön palveluun, hoitoon tai kohteluun, voit yleensä ensin tehdä muistutuksen toimintayksikölle tai sen vastuuhenkilölle. Tämä antaa palvelulle mahdollisuuden selvittää asia ja vastata siihen.
Kantelu on virallinen hallinnollinen prosessi valvontaviranomaiselle. Se ei ole tapa saada kiireellistä hoitoa, uutta diagnoosia tai henkilökohtaista lääketieteellistä neuvontaa. Suomessa sosiaali- ja terveydenhuollon valvontaan liittyy nykyisin Finnish Supervisory Agency eli Lupa- ja valvontavirasto (LVV). Vanhemmissa ja siirtymävaiheen materiaaleissa voi edelleen esiintyä nimi Valvira.
Ongelmatilanteen hallinnollinen polku
Vaihe 1
Kysy asiaa ensin hoitaneelta yksiköltä, jos se on mahdollista
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 2
Pyydä ohje tai vastaus kirjallisesti
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 3
Ota yhteyttä potilasasiavastaavaan, jos tarvitset neuvoa oikeuksista
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 4
Tee muistutus toimintayksikölle, jos asia vaatii virallisen käsittelyn
Seuraa viestejä ja vastaa pyyntöihin ajoissa.
Vaihe 5
Harkitse kantelua valvontaviranomaiselle, jos muistutus ei riitä tai asia kuuluu valvontaan
Tämä on reitin seuraava kohta.