Кому подходит эта инструкция?
Эта инструкция подходит вам, если вы хотите понять права пациента в Финляндии или не знаете, куда обращаться при проблеме с лечением, данными, коммуникацией или обслуживанием.
Инструкция не является юридическим заключением и не оценивает лечение с медицинской точки зрения. Она объясняет официальные административные пути, доступные пациенту.
Основные права пациента
По информации STM, пациенты и клиенты социальных услуг имеют право на надлежащие и качественные услуги. Вопросы лечения, услуг и вариантов должны объясняться открыто и понятно.
Пациента должны обслуживать так, чтобы не нарушать его человеческое достоинство, убеждения или приватность. Пациент также имеет право знать, как используются его данные.
Корректное обращение
Сервис должен уважать достоинство, приватность и ситуацию пациента.
Информация и участие
Пациент должен получать понятную информацию, чтобы участвовать в решениях по своему вопросу.
Защита прав
Если возникла проблема, пациент может попросить совет, подать замечание в организацию или использовать официальный путь жалобы.
Право на понятную информацию
Вы имеете право получить информацию о лечении, услуге, вариантах, плате и дальнейших инструкциях так, чтобы понимать, что происходит.
Если инструкция непонятна, попросите объяснить ещё раз, проще или письменно. Также можно спросить, кто отвечает за ваш вопрос и когда нужно снова связаться с сервисом.
Если инструкция непонятна
Шаг 1
Попросите специалиста объяснить вопрос ещё раз
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 2
Попросите важные инструкции письменно
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 3
Спросите, кто отвечает за следующий шаг
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 4
При необходимости проверьте записи в OmaKanta
Проверьте ситуацию перед следующим действием.
Шаг 5
Свяжитесь с сервисом, если инструкция или запись кажется неверной
Это следующий ориентир в маршруте.
Право на переводчика и доступную коммуникацию
Если вы не можете пользоваться сервисом без перевода или доступной коммуникации, сообщите об этом как можно раньше. Пациент должен получать ключевую информацию о лечении и услугах в понятной форме, а конкретный способ коммуникации нужно согласовать с сервисом.
Услуга перевода Kela может использоваться, если у вас есть соответствующее решение и ситуация входит в условия услуги. С медицинским сервисом стоит заранее согласовать, как будет организована коммуникация.
Сообщите потребность сразу
Укажите сурдоперевод, текстовую коммуникацию или другой доступный способ общения уже при записи.
Конфиденциальность и защита персональных данных
Медицинские документы и содержащиеся в них данные являются конфиденциальными. Пациент имеет право знать, как используются его данные и где они обрабатывались.
OmaKanta помогает проверять записи, рецепты и некоторые настройки использования данных. Если вопрос касается того, кто внёс запись или почему данные отображаются определённым образом, начинайте с сервиса, который занимался вашим вопросом, или с инструкции Kanta.
Как исправить неверные медицинские данные?
Если в OmaKanta отображаются неверные данные или чего-то не хватает, обратитесь в тот медицинский или социальный сервис, где вы обслуживались. Kanta показывает данные, но обычно не может исправить медицинскую запись, потому что запись создаёт организация, которая вас обслуживала.
Сообщите сервису, какая запись неверна, когда было обращение и почему данные нужно исправить. Просите ответ или дальнейшую инструкцию письменно, если вопрос важен для будущих обращений.
Запрос на исправление в правильное место
Неверную запись исправляет организация, которая внесла эту запись.
Представитель по правам пациента и куда обращаться за помощью
Представитель по правам пациента консультирует по правам пациента и может помочь понять, как подать замечание или другое официальное обращение.
Представитель по правам пациента не принимает медицинские решения, не меняет медицинские данные и не назначает лечение. К нему стоит обращаться, если вы не знаете, как действовать при проблеме, или нужна помощь в понимании прав.
Когда обращаться?
Если вы считаете, что с вами обошлись неправильно, не понимаете свои права или нужна помощь с официальным замечанием.
Что он не делает?
Он не является лечащим специалистом и не является надзорным органом, который решает медицинское содержание лечения.
Жалобы и обращения в надзорные органы
Если вы недовольны услугой, лечением или обращением, обычно сначала можно подать замечание в организацию или ответственному лицу подразделения. Это даёт сервису возможность рассмотреть вопрос и ответить.
Жалоба в надзорный орган — официальный административный процесс. Это не способ получить срочное лечение, новый диагноз или персональную медицинскую консультацию. В актуальной системе надзор в социальной и медицинской сфере связан с Finnish Supervisory Agency — Lupa- ja valvontavirasto (LVV). В старых или переходных материалах ещё может встречаться название Valvira.
Административный путь при проблеме
Шаг 1
Сначала спросите сервис, который занимался вопросом, если это возможно
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 2
Попросите инструкцию или ответ письменно
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 3
Свяжитесь с представителем по правам пациента, если нужен совет о правах
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 4
Подайте замечание в организацию, если вопрос требует официального рассмотрения
Следите за сообщениями и отвечайте на запросы вовремя.
Шаг 5
Рассмотрите жалобу в надзорный орган, если замечания недостаточно или вопрос относится к надзору
Следите за сообщениями и отвечайте на запросы вовремя.