Kenelle tämä ohje sopii?
Tämä ohje sopii sinulle, jos tarvitset viittomakielen tulkkausta, kirjoitustulkkausta, selkeää kirjallista viestintää tai muuta saavutettavaa tapaa asioida terveydenhuollossa.
Ohje kertoo, miten saavutettavaa kommunikaatiota voi järjestää hallinnollisesti. Se ei anna lääketieteellisiä ohjeita, oikeudellista neuvontaa tai etuusohjeita.
Oikeus ymmärrettävään ja saavutettavaan viestintään
Potilaalla on oikeus saada hoitoa ja palvelua koskevat olennaiset tiedot ymmärrettävässä muodossa. Käytännössä tämä voi tarkoittaa tulkkausta, kirjallista yhteenvetoa, selkeää kieltä, tekstipohjaista yhteydenpitoa tai muuta sovittua viestintätapaa.
Kerro kommunikaatiotarpeesta mahdollisimman aikaisin. Terveydenhuollon palvelu ei välttämättä tiedä tarvetta etukäteen, ellei sitä kerrota ajanvarauksen tai yhteydenoton yhteydessä.
Kerro tarve etukäteen
Mainitse tulkkaus, tekstiviestintä, kirjoitustulkkaus tai muu saavutettava tapa jo ajanvarauksessa.
Pyydä tärkeät ohjeet kirjallisesti
Ajan, paikan, jatko-ohjeen ja yhteyshenkilön tiedot kannattaa pyytää kirjallisena.
Varmista vastuut
Kysy, kuka järjestää tulkin tai muun viestintätuen ja mitä sinun pitää tehdä itse.
Milloin viittomakielen tulkkausta voidaan käyttää?
Viittomakielen tulkkausta voidaan tarvita esimerkiksi ajanvarauksessa, vastaanotolla, etäkontaktissa, tutkimuksessa, jatko-ohjeiden ymmärtämisessä tai Kelan ja terveydenhuollon asioiden hoitamisessa.
Kelan mukaan vammaisten tulkkauspalvelu voi auttaa henkilöä, jolla on kuulovamma, kuulonäkövamma tai puhevamma. Palvelussa voi olla käytössä viittomakieli, viitottu puhe, kirjoitustulkkaus tai puhevammaisille tarkoitetut kommunikaatiomenetelmät. Tulkkaus voidaan järjestää paikan päällä tai etätulkkauksena.
Kun tarvitset tulkkausta terveydenhuollossa
Vaihe 1
Tarkista, onko sinulla Kelan päätös tulkkauspalvelusta
Lue päätös ja tarkista, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Vaihe 2
Kerro tulkkaustarpeesta jo ajanvarauksen yhteydessä
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 3
Varaa tulkki tai sovi palvelun kanssa, kuka varaa tulkin
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 4
Pyydä aika, paikka, etälinkki ja jatko-ohjeet kirjallisesti
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 5
Tarkista käynnin jälkeen kirjaukset ja ohjeet OmaKannasta, jos ne ovat saatavilla
Tarkista tilanne ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.
Kelan tulkkauspalvelun rooli
Kelan vammaisten tulkkauspalvelu on erillinen virallinen palvelu. Jos haet palvelua ensimmäistä kertaa, Kela voi edellyttää selvitystä tulkkauksen tarpeesta. Päätöksen jälkeen tulkkia voi varata Kelan ohjeen mukaan.
Kela ei järjestä itse terveydenhuollon hoitoa eikä päätä lääketieteellisestä sisällöstä. Sen rooli on tulkkauspalveluun liittyvä. Terveydenhuollon yksikkö vastaa omasta palvelustaan ja siitä, että potilas saa ymmärrettävät ohjeet.
Miten valmistaudun lääkärikäyntiin?
Valmistautuminen vähentää väärinymmärryksiä. Kerää ennen käyntiä ajanvarauksen tiedot, kysymykset, aiemmat ohjeet, reseptitiedot ja mahdolliset OmaKanta-merkinnät, joista haluat keskustella.
Ennen käyntiä
Varmista tulkki, saapumisohje, etälinkki, henkilöllisyystiedot ja kysymykset.
Käynnin aikana
Pyydä tarvittaessa tauko, tarkennus, kirjoitettu ohje tai yhteenveto.
Käynnin jälkeen
Tarkista jatko-ohje, reseptit, mahdollinen uusi aika ja kenen puoleen otat yhteyttä ongelmatilanteessa.
Kirjallinen viestintä ja digipalvelut
Kirjallinen viestintä voi auttaa, jos puhelinasiointi ei ole saavutettavaa. Alueen palvelu voi tukea esimerkiksi sähköistä yhteydenottoa, takaisinsoittoon liittyvää tekstimuotoista sopimista, chatia tai muuta digipalvelua, mutta käytännöt vaihtelevat alueittain.
Älä oleta, että kaikki palvelut tukevat samaa viestintätapaa. Tarkista oman hyvinvointialueen, Helsingin tai palveluntuottajan virallinen ohje. OmaKanta voi auttaa valmistautumaan, koska sieltä voi tarkistaa reseptejä, kirjauksia ja jatko-ohjeita, kun tiedot on tallennettu.
Mitä teen, jos kommunikaatio ei onnistunut?
Jos et saanut ymmärrettävää ohjetta, pyydä palvelulta uusi selitys ja kirjallinen yhteenveto. Jos tulkki puuttui, yhteys ei toiminut tai tärkeä tieto jäi epäselväksi, ota yhteyttä yksikköön mahdollisimman pian.
Jos ongelma vaikuttaa potilaan oikeuksiin, voit pyytää neuvoa potilasasiavastaavalta. Jos kyse on Kelan tulkkauspalvelun varauksesta tai päätöksestä, tarkista Kelan ohje. Jos kyse on hoitomerkinnästä tai virheellisestä tiedosta, ota yhteyttä merkinnän tehneeseen yksikköön.
Kun kommunikaatio epäonnistuu
Vaihe 1
Kirjoita ylös, mikä jäi epäselväksi tai mikä ei toiminut
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 2
Pyydä palvelulta uusi kirjallinen ohje tai yhteydenotto
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 3
Tarkista OmaKannasta, näkyykö käynnistä kirjauksia
Tarkista tilanne ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 4
Ota yhteyttä potilasasiavastaavaan, jos tarvitset neuvoa oikeuksista
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 5
Tee tarvittaessa muistutus palveluyksikköön virallista käsittelyä varten
Seuraa viestejä ja vastaa pyyntöihin ajoissa.