Kenelle tämä ohje sopii?
Tämä ohje sopii sinulle, jos tarvitset tavallista, ei-hätätilanteen terveydenhuollon apua ja haluat ymmärtää, miksi terveysasema on usein ensimmäinen yhteyspaikka.
Terveysasema ei ole sama asia kuin hätänumero tai päivystys. Se on tavallisesti perusterveydenhuollon palvelu, jossa hoidon tarve arvioidaan ja sinut ohjataan eteenpäin, jos se on tarpeen.
Mikä on Health Centre (terveysasema)?
Health Centre eli terveysasema on monelle Suomessa ensimmäinen käytännön yhteys julkiseen terveydenhuoltoon. Terveysasema kuuluu yleensä oman hyvinvointialueen palveluihin. Helsingissä vastaava palvelu järjestetään kaupungin omissa terveyspalveluissa.
Terveysasema ei tarkoita yhtä samanlaista rakennusta kaikkialla Suomessa. Alue voi käyttää puhelinpalvelua, digitaalista palvelua, takaisinsoittoa tai fyysistä vastaanottoa.
Ensimmäinen yhteys
Terveysasema auttaa selvittämään, tarvitsetko ajan, neuvon, tutkimuksen, todistuksen tai ohjauksen toiseen palveluun.
Ei hätätilanne
Jos kyse on välittömästä hengenvaarasta, terveysasema ei ole ensimmäinen paikka. Hätätilanteessa soita 112.
Aluekohtaiset ohjeet
Ajanvaraus ja yhteydenottotavat vaihtelevat hyvinvointialueittain. Tarkista aina oman alueesi ohje.
Mitä palveluja Health Centre yleensä tarjoaa?
STM:n mukaan terveys- ja sosiaalipalvelukeskukset tarjoavat erityisesti perusterveydenhuoltoa sekä siihen läheisesti liittyvää sosiaalipalvelujen ohjausta ja neuvontaa.
Terveysasemalla voi tavallisesti olla esimerkiksi lääkärin tai hoitajan vastaanottoja, hoidon tarpeen arviointia, terveysneuvontaa, rokotuksiin liittyvää ohjausta, pitkäaikaisten asioiden seurantaa ja ohjausta muihin palveluihin.
Healthcare Guide ei selitä, mikä palvelu sopii tiettyyn oireeseen. Palvelu itse arvioi, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Milloin otan yhteyttä juuri terveysasemaan?
Ota yhteyttä terveysasemaan tai alueen ohjeistamaan palveluun, kun tarvitset tavallista terveydenhuollon apua eikä kyse ole välittömästä hätätilanteesta.
Tavallinen yhteydenottopolku
Vaihe 1
Tarkista oman alueen terveysaseman tai palvelun yhteystapa
Tarkista tilanne ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 2
Ota yhteyttä puhelimella, digipalvelussa tai alueen ohjeen mukaan
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 3
Kerro lyhyesti, mitä asia koskee ja kuinka kiireellinen se on
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 4
Vastaa lisäkysymyksiin, jotta palvelu voi arvioida hoidon tarpeen
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 5
Seuraa saamaasi ajanvaraus-, neuvonta- tai jatko-ohjetta
Seuraa viestejä ja vastaa pyyntöihin ajoissa.
Jos asia tuntuu kiireelliseltä, mutta kyse ei ole hengenvaarasta, tarkista alueen kiireellisen hoidon ohje ja 116117. Hätätilanteessa soita 112.
Mitä valmistan ennen yhteydenottoa?
Ennen yhteydenottoa kannattaa pitää valmiina oma nimi, henkilötunnus tai syntymäaika, yhteystiedot, osoite, tiedot aiemmasta yhteydenotosta ja mahdollinen tieto tulkkaustarpeesta.
Jos asia liittyy asiakirjaan, todistukseen, reseptiin, lähetteeseen tai aiempaan käyntiin, kerro siitä heti. Jos et ymmärrä ohjetta, pyydä se kirjallisesti.
Pidä asia selkeänä
Kerro ensin, mitä tarvitset palvelulta: aika, neuvo, todistus, jatko-ohje tai yhteydenotto ammattilaiselta.
Mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen?
Yhteydenoton jälkeen palvelu arvioi, mitä seuraavaksi tarvitaan. Se voi antaa neuvon, varata ajan, pyytää lisätietoja, ohjata digitaaliseen palveluun tai ohjata sinut toiseen palveluun.
Kaikki yhteydenotot eivät johda lääkäriaikaan. Jos hoitaja, lääkäri tai muu ammattilainen arvioi, että toinen tapa on oikea, seuraa saamaasi ohjetta ja kysy, jos jokin jää epäselväksi.
Milloin ohjataan toiselle ammattilaiselle?
Terveysasema voi ohjata sinut toiselle ammattilaiselle tai palveluun, jos asia ei kuulu terveysaseman hoidettavaksi tai tarvitset tarkempaa arviota.
Ohjaus voi liittyä esimerkiksi suun terveydenhuoltoon, mielenterveyspalveluihin, kuntoutukseen, erikoissairaanhoitoon, sosiaalipalveluihin tai työterveyshuoltoon. Tämä ei tarkoita, että olisit tehnyt väärän valinnan. Terveysasema toimii usein porttina oikeaan palveluun.
Jos tarvitset viittomakielen tulkkia
Kerro tulkkaustarpeesta heti, kun otat yhteyttä terveysasemaan. Kerro myös, tarvitsetko viittomakielen tulkkia, kirjoitustulkkausta tai muuta saavutettavaa viestintää.
Jos sinulla on Kelan päätös vammaisten tulkkauspalvelusta, voit yleensä käyttää palvelua viranomais- ja terveydenhuollon asioissa Kelan ohjeen mukaan. Varaa tulkki ajoissa ja pyydä tärkeät ohjeet kirjallisesti.