Kenelle tämä ohje sopii?
Tämä ohje sopii sinulle, jos tarvitset apua tilanteessa, joka ei voi odottaa tavallista terveysaseman ajanvarausta, tai haluat ymmärtää eron kiireellisen hoidon ja hätätilanteen välillä.
Ohje ei arvioi oireita, diagnooseja tai hoitoa. Se kertoo, mihin viralliseen palveluun otetaan yhteyttä ja mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen.
Ero tavallisen, kiireellisen ja hätätilanteen välillä
Tavallinen terveydenhuollon asia hoidetaan yleensä terveysaseman tai alueen digipalvelun kautta. Kiireellinen asia voi vaatia nopeaa arviota samana päivänä tai päivystyksessä. Hätätilanne tarkoittaa tilannetta, jossa tarvitaan kiireellisesti viranomaisapua paikalle.
Tavallinen asia
Aloita terveysasemalta tai alueen ajanvarausohjeesta.
Kiireellinen asia
Käytä alueen kiireellisen hoidon ohjetta tai Päivystysapua 116117 ennen päivystykseen lähtemistä.
Hätätilanne
Soita 112, jos tarvitaan kiireellistä viranomaisapua tai epäilet, että henki, terveys, omaisuus tai ympäristö on vaarassa.
Milloin otan yhteyttä Medical Helpline 116117 -palveluun?
Päivystysapu 116117 on hyvinvointialueiden järjestämä neuvontapalvelu äkillisiin terveysongelmiin. Sitä käytetään, kun tilanne on kiireellinen, mutta et tiedä, pitääkö lähteä päivystykseen.
- Palvelu toimii Suomessa Ahvenanmaata lukuun ottamatta, ja alueellisissa käytännöissä voi olla eroja.
Milloin soitan numeroon 112?
Soita 112 hätätilanteessa. Hätäkeskuslaitoksen mukaan 112 on tarkoitettu tilanteisiin, joissa tarvitaan kiireellisesti viranomaisapua paikalle tai epäillään, että henki, terveys, omaisuus tai ympäristö on vaarassa.
- Hätäkeskuksen päivystäjä kysyy tarvittavat tiedot, arvioi kiireellisyyden ja välittää tehtävän esimerkiksi ensihoidolle, poliisille, pelastustoimelle tai sosiaalitoimelle.
Mitä valmistan yhteydenottoa varten?
Kerro ensin, missä olet ja mitä on tapahtunut. Hätäkeskuksen tai 116117-palvelun kysymyksiin pitää vastata mahdollisimman selkeästi.
Yhteydenoton perusjärjestys
Vaihe 1
Valitse oikea palvelu: terveysasema, 116117 tai 112
Tarkista tilanne ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 2
Kerro sijainti, osoite tai kunta mahdollisimman tarkasti
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 3
Kerro lyhyesti, mitä on tapahtunut ja kuka tarvitsee apua
Pyydä apua, jos et ole varma seuraavasta vaiheesta.
Vaihe 4
Vastaa kysymyksiin ja pysy yhteydessä, kunnes saat luvan lopettaa
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 5
Noudata saamaasi ohjetta ja tarkista jatkotiedot myöhemmin tarvittaessa OmaKannasta
Tarkista tilanne ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.
Jos et pysty puhumaan, käytä vain virallisesti tuettua tekstikanavaa, jos se sopii tilanteeseesi.
Mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen?
116117 voi antaa neuvon, ohjata päivystykseen, ohjata odottamaan muuta palvelua tai kehottaa soittamaan 112, jos tilanne on hätätilanne.
- Yhteydenotto voi johtaa ensihoidon, poliisin, pelastustoimen tai sosiaalitoimen toimenpiteisiin.
Arviointi ensin
Sekä 116117 että 112 kysyvät tietoja, jotta apu voidaan ohjata oikein.
Seuraava palvelu
Sinut voidaan ohjata päivystykseen, muuhun terveyspalveluun, kotiin odottamaan ohjeen mukaan tai viranomaisavun piiriin.
Jos tarvitset viittomakielen tulkkia
Kiireettömämmissä terveydenhuollon asioissa kerro tulkkaustarpeesta heti, kun otat yhteyttä palveluun. Jos käytät Kelan vammaisten tulkkauspalvelua, varaa tulkki mahdollisimman aikaisin.
Hätätilanteessa älä odota tulkkia. Hätäkeskuslaitoksen mukaan kuulovammaiset ja puhevammaiset voivat lähettää hätätekstiviestin numeroon 112. Hätätekstiviesti on SMS-viesti; se ei voi sisältää kuvia, videoita, emojeita tai symboleja. Viranomaislähteen mukaan 112 Suomi -sovellusta voi käyttää hätäpuhelun tekemiseen ja sijaintitiedon välittämiseen.