Kenelle tämä ohje sopii?
Tämä ohje sopii sinulle, jos sinun pitää varata aika terveydenhuoltoon tai ymmärtää, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun otat yhteyttä terveysasemaan.
Ohje käsittelee ajanvarausta ja hoidon tarpeen arviointia hallinnollisena palvelupolkuna. Se ei anna lääketieteellisiä neuvoja, arvioi oireita tai kerro, mitä hoitoa tarvitset.
Miten ajanvaraus toimii?
Suomessa ajanvaraus ei aina tarkoita sitä, että saat heti lääkäriajan. Usein ensimmäinen vaihe on yhteydenotto terveysasemaan tai alueen digipalveluun, jonka jälkeen ammattilainen arvioi tilanteen ja oikean seuraavan vaiheen.
Ajanvarauksen peruspolku
Vaihe 1
Tarkista oman hyvinvointialueen tai Helsingin ohje
Tarkista tilanne ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 2
Ota yhteyttä puhelimitse, digipalvelussa tai alueen muulla tavalla
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 3
Kerro lyhyesti, mitä asia koskee ja kuinka kiireellinen se on
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 4
Vastaa hoidon tarpeen arvioinnin kysymyksiin
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 5
Saat neuvon, ajan, jatko-ohjeen tai ohjauksen toiseen palveluun
Tämä on reitin seuraava kohta.
Jos asia on kiireellinen, käytä alueen kiireellisen hoidon ohjetta. Hätätilanteessa soita 112.
Yhteydenottotavat
Yhteydenottotavat vaihtelevat alueittain. Hyvinvointialue voi käyttää puhelinpalvelua, takaisinsoittoa, sähköistä asiointia, chat-palvelua tai vastaanoton ohjeistamaa käyntiä. Helsingissä palvelumalli voi poiketa hyvinvointialueista, koska Helsinki järjestää omat sosiaali- ja terveyspalvelunsa.
Puhelin tai takaisinsoitto
Monella alueella ensimmäinen yhteys tehdään puhelimitse tai takaisinsoittopalvelun kautta.
Sähköinen palvelu
Alue voi ohjata käyttämään digitaalista yhteydenottoa tai lomaketta.
Käynti paikan päällä
Joissakin asioissa alue voi ohjeistaa käymään palvelupisteessä. Tarkista tämä aina oman alueen ohjeesta.
Mitä on hoidon tarpeen arviointi?
Hoidon tarpeen arviointi tarkoittaa sitä, että terveydenhuollon ammattilainen selvittää, millaista apua tarvitset, kuinka kiireellinen asia on ja mikä palvelu on oikea seuraava vaihe.
Arviointi ei ole sama asia kuin lopullinen diagnoosi. Sen tarkoitus on ohjata sinut sopivaan palveluun ja päättää, tarvitaanko esimerkiksi hoitajan neuvontaa, lääkäriaikaa, digitaalista ohjetta, lähetettä tai muuta palvelua.
Tärkeä periaate
Ajanvaraus alkaa usein arvioinnista. Lääkäriaika varataan silloin, kun ammattilainen arvioi sen oikeaksi seuraavaksi vaiheeksi.
Mitä valmistan ennen yhteydenottoa?
Pidä valmiina henkilötiedot, yhteystiedot, osoite, tieto omasta hyvinvointialueesta tai palvelusta sekä mahdollinen tulkkaustarve. Jos asia liittyy aiempaan käyntiin, reseptiin, lähetteeseen, todistukseen tai OmaKannassa näkyvään tietoon, mainitse se.
Kerro asiasi selkeästi ja lyhyesti. Jos et ymmärrä saamiasi ohjeita, pyydä ne kirjallisesti.
Valmistele käytännön tiedot
Nimi, henkilötunnus tai syntymäaika, puhelinnumero, osoite ja tieto siitä, miten sinut tavoittaa.
Kerro palvelutarve
Tarvitsetko ajan, neuvon, todistuksen, reseptiasian käsittelyä, jatko-ohjetta tai yhteydenottoa ammattilaiselta?
Mitä tapahtuu arvioinnin jälkeen?
Arvioinnin jälkeen sinulle voidaan tarjota eri ratkaisuja. Se ei aina ole lääkärikäynti.
Mahdolliset seuraavat vaiheet
Vaihe 1
Saat neuvon tai omahoitoon liittyvän hallinnollisen ohjeen
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 2
Saat hoitajan puhelun, etäkontaktin tai vastaanottoajan
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 3
Saat lääkäriajan, jos se arvioidaan tarpeelliseksi
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 4
Sinut ohjataan toiseen palveluun, kuten suun terveydenhuoltoon tai sosiaalipalveluun
Tämä on reitin seuraava kohta.
Vaihe 5
Saat lähetteen tai jatko-ohjeen myöhempää hoitoa varten
Tarkista tiedot huolellisesti ennen lähettämistä.
Jos olet epävarma seuraavasta vaiheesta, kysy, kuka vastaa asiasta ja milloin sinun pitää ottaa uudelleen yhteyttä.
Jos tarvitaan lähete tai jatkohoitoa
Joihinkin palveluihin pääsy voi vaatia lähetteen tai ammattilaisen arvion. Lähete voi liittyä esimerkiksi erikoissairaanhoitoon, tutkimuksiin, kuntoutukseen tai muuhun palveluun.
Terveysasema tai arvioiva ammattilainen kertoo, mitä seuraavaksi tapahtuu. Tarkista myöhemmin ohjeet ja kirjaukset OmaKannasta, jos tiedot ovat siellä saatavilla.
Jos tarvitset viittomakielen tulkkia
Kerro tulkkaustarpeesta heti yhteydenoton alussa. Mainitse, tarvitsetko viittomakielen tulkkia, kirjoitustulkkausta tai muuta saavutettavaa viestintää.
Jos käytät Kelan vammaisten tulkkauspalvelua, varaa tulkki ajoissa Kelan ohjeen mukaan. Pyydä ajanvaraus- ja jatko-ohjeet myös kirjallisesti.