Кому подходит эта инструкция?
Эта инструкция подходит вам, если нужно записаться в медицинский сервис или понять, что происходит после обращения в поликлинику.
Инструкция объясняет запись на приём и оценку потребности в помощи как административный путь. Она не даёт медицинских советов, не оценивает симптомы и не объясняет лечение.
Как записаться на приём?
В Финляндии запись на приём не всегда означает немедленный визит к врачу. Часто сначала нужно связаться с поликлиникой или цифровым сервисом региона, после чего специалист оценивает ситуацию и правильный следующий шаг.
Базовый путь записи
Шаг 1
Проверьте инструкцию своего региона благополучия или Хельсинки
Проверьте ситуацию перед следующим действием.
Шаг 2
Свяжитесь по телефону, через цифровой сервис или другим указанным способом
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 3
Кратко объясните, в чём вопрос и насколько он срочный
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 4
Ответьте на вопросы для оценки потребности в помощи
Обратитесь за помощью, если не уверены, как продолжить.
Шаг 5
Получите совет, время приёма, дальнейшую инструкцию или направление в другой сервис
Это следующий ориентир в маршруте.
Если ситуация срочная, используйте региональную инструкцию срочной помощи. В экстренной ситуации звоните 112.
Способы обращения
Способы обращения различаются по регионам. Wellbeing services county может использовать телефон, обратный звонок, электронный сервис, чат или визит в пункт обслуживания по инструкции. В Хельсинки модель может отличаться, потому что город организует свои социальные и медицинские услуги отдельно.
Телефон или обратный звонок
Во многих регионах первый контакт происходит по телефону или через сервис обратного звонка.
Электронный сервис
Регион может направить вас в цифровой сервис или форму обращения.
Личное посещение
По некоторым вопросам регион может указать прийти в пункт обслуживания. Всегда проверяйте инструкцию своего региона.
Что такое оценка потребности в помощи?
Оценка потребности в помощи означает, что медицинский специалист выясняет, какая помощь нужна, насколько вопрос срочный и какой сервис является правильным следующим шагом.
Это не то же самое, что окончательный диагноз. Цель оценки — направить вас в подходящий сервис и решить, нужен ли, например, совет медсестры, приём врача, цифровая инструкция, направление или другой сервис.
Важный принцип
Запись часто начинается с оценки. Приём врача назначают тогда, когда специалист считает это правильным следующим шагом.
Что подготовить перед обращением?
Держите под рукой личные данные, контактные данные, адрес, информацию о своём регионе или сервисе и сведения о потребности в переводе. Если вопрос связан с прошлым визитом, рецептом, направлением, справкой или данными в OmaKanta, скажите об этом.
Объясняйте вопрос ясно и кратко. Если вы не понимаете инструкцию, попросите её письменно.
Подготовьте практические данные
Имя, henkilötunnus или дата рождения, номер телефона, адрес и способ связи с вами.
Скажите, что вам нужно
Вам нужен приём, совет, справка, вопрос по рецепту, дальнейшая инструкция или контакт со специалистом?
Что происходит после оценки?
После оценки вам могут предложить разные решения. Это не всегда приём врача.
Возможные следующие шаги
Шаг 1
Вы получаете совет или административную инструкцию по дальнейшим действиям
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 2
Вам предлагают звонок медсестры, дистанционный контакт или приём
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 3
Вам назначают приём врача, если это признано необходимым
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 4
Вас направляют в другой сервис, например стоматологию или социальные услуги
Это следующий ориентир в маршруте.
Шаг 5
Вы получаете направление или дальнейшую инструкцию для следующего этапа
Это следующий ориентир в маршруте.
Если вы не уверены в следующем шаге, спросите, кто отвечает за вопрос и когда нужно снова связаться с сервисом.
Если требуется направление или дальнейшее лечение
Для некоторых услуг может потребоваться направление или оценка специалиста. Направление может относиться, например, к специализированной медицинской помощи, обследованиям, реабилитации или другому сервису.
Поликлиника или специалист, который проводит оценку, объяснит, что будет дальше. Позже проверьте инструкции и записи в OmaKanta, если они там доступны.
Если нужен сурдоперевод
Сообщите о потребности в сурдопереводе сразу в начале обращения. Укажите, нужен ли сурдоперевод, текстовая коммуникация или другой доступный способ общения.
Если используется услуга Kela, следуйте инструкции Kela. Заранее уточните порядок организации перевода и просите инструкции по записи и дальнейшим действиям также письменно.